Obchodné podmienky

Všeobecné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim ALLAB sro , so sídlom Poriadie 305, Poriadie 906 22, Slovenská republika, IČO: 54 056 071, DIČ: 2121566513, DIČ: SK2121566513, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trenčín, odbor: Sro, vložka č. 42460/R a kupujúcim, ktoré vyplývajú zo zmluvy uzatvorenej medzi ALLAB sro ako predávajúcim a zákazníkmi ako kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu umiestneného v mobilnej aplikácii s názvom „ALLAB „.Internetový obchod prevádzkuje rovnaká osoba ako predávajúci.

Uzavretím zmluvy s predávajúcim akceptujete Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok.

• Účelom všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „ VOP “) je vytvorenie právneho rámca pre vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, s cieľom zabezpečiť informovanosť zákazníkov o podmienkach poskytovaných tovarov.
• Predávajúcim je ALLAB sro , so sídlom Poriadie 305, Poriadie 906 22, Slovenská

republiky, IČO: 54 056 071, DIČ: 2121566513, DIČ: SK2121566513, zaps.

v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trenčín, oddiel: Sro, vložka č.

42460/R (ďalej len „ predávajúci “).

• Predávajúci prevádzkuje internetový obchod v mobilnej aplikácii „ALLAB“ (ďalej len „e-shop“ ) najmä v oblasti predaja alkoholických nápojov, nealkoholických nápojov, darčekových balení a iného tovaru.
• Kupujúcim sa rozumie výlučne spotrebiteľ. Pre účely zákona č.102/2014 Z.spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. .
• Kupujúci mladší ako 18 rokov nie je oprávnený nakupovať alkoholické nápoje.
• Kupujúci mladší ako 18 rokov môžu objednávať len nealkoholický tovar.
• Kupujúci , ktorého nemôže, môže nakupovať tovar v e-shope za účelom jeho ďalšieho predaja.
• Za alkoholický nápoj sa považuje nápoj s obsahom alkoholu od 0,5 % do 90 % obj. alkohol.
• Uzavretá Individuálna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim na základe dohody

zmluvných strán má prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok.

• Zmluvnými stranami sa rozumie predávajúci a kupujúci.
• Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené v mobilnej aplikácii e-shopu.
• Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania tovaru a služieb v e-shope v sekcii nákupný košík, vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára, kde sú všetky polia povinné a stlačením tlačidla Povinná objednávka je objednávka odoslaná. považované za úplné.
• Zmluvou sa rozumie zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
• Pri vstupe do e-shopu sa vek každého zákazníka overuje otázkou, či má zákazník viac ako 18 rokov. Objednávku alkoholických nápojov musí zákazník potvrdiť, že má viac ako 18 rokov.

• Zmluvný vzťah sa riadi predovšetkým príslušnými ustanoveniami zákona č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon"), zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a týchto obchodných podmienok upravujúcich podrobnosti ich uzatvárania a vykonávania. je spotrebiteľ, vzťahy neupravené VOP sa riadia zákonom č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluva uzavretá na diaľku alebo zmluva uzavretá mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ao zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č.250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
• Za kontakt na predávajúceho sa považuje telefónne číslo zverejnené v mobilnej aplikácii e-shopu.
• Za kontakt na predávajúceho sa považuje aj e-mailová adresa zverejnená v mobilnej aplikácii e-shopu.
• Všetky zásielky adresované predávajúcemu v rozsahu všeobecných obchodných podmienok sú zasielané na adresu sídla

spoločnosti:

ALLAB sro

Poriadie 305

Poriadie 906 22

• Fakturačné údaje spoločnosti:

ALLAB sro Poriadie 305 Objednávka 906 22

IČO: 54 056 071

DIČ: SK2121566513

Bankové spojenie: Tatra banka IBAN: SK4411000000002947115598 SWIFT: TATRSKBX

• Uzavretý zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim je kúpna alebo iná individuálne dojednaná zmluva, ktorej neoddeliteľnou súčasťou je aj reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený v mobilnej aplikácii e-shopu.
• Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom potvrdenia prijatia objednávky (nie potvrdenia prijatia objednávky na spracovanie) zo strany predávajúceho.
• Kupujúci kúpou u predávajúceho vyjadruje svoj neodvolateľný súhlas s VOP a RP.
• Predávajúci sa uzavretím zmluvy zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve a kvalite, pričom predávajúci má tiež právo požadovať od kupujúceho zaplatenie dohodnutej ceny.

• Zmluvou sa rozumie nielen listina v písomnej forme pod týmto názvom, ale aj akékoľvek vzájomne potvrdené návrhy medzi kupujúcim a predávajúcim.

• Cena uvedená v e-shope je konečná a zahŕňa daň z pridanej hodnoty, pokiaľ nie je uvedené inak.
• V prípade, že požadovaný tovar nie je dostupný, predávajúci môže na základe individuálnej dohody a dostupnosti tovaru u externých dodávateľov a skladoch daný tovar pre klienta objednať. Klient berie na vedomie, že dodacia lehota v tomto prípade nezávisí od predajcu.
• Ceny uvedené v e-shope sú platné v čase odoslania objednávky.
• Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s cenou objednaného tovaru a služieb a objednávka sa stáva záväznou s povinnosťou platby.
• Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (nie prijatím objednávky na spracovanie) vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. predpis stanovuje inak.
• Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim je zároveň daňovým dokladom, ktorý je možné použiť aj na účely reklamačného poriadku. Reklamačný poriadok je zverejnený samostatne na e-shope predávajúceho.
• Po vytvorení záväznej objednávky v e-shope je kupujúcemu automaticky zaslaný vygenerovaný e-mail s potvrdením doručenia objednávky. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky tovaru.
• Potvrdením prijatej objednávky je samostatný e-mail s potvrdením objednávky, ktorý

je kupujúcemu doručený po preverení dostupnosti skladových zásob objednaného tovaru.

• Ku každej zásielke je priložený daňový doklad. V prípade, že Vám daňový doklad nebol doručený spolu so zásielkou, ihneď nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom.

• O odoslaní tovaru predávajúci informuje kupujúceho elektronickou poštou (e-mailom) na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol v elektronickej objednávke.
• Kupujúci zodpovedá za pravosť poskytnutých údajov.Kupujúci je rovnako zodpovedný za uvedenie nesprávnych údajov pri platbe.Predávajúci nezodpovedá za poškodenie a omeškanie s doručením objednávky, ktoré je spôsobené uvedením nesprávnych/nepravdivých údajov. údaje pri objednávke.V prípade zistenia chyby v zadaných údajoch je kupujúci povinný bezodkladne kontaktovať predávajúceho, ktorý tieto nezrovnalosti odstráni.Ak kupujúci tieto zmeny nevykoná do odovzdania zásielky prepravcovi , zvýšené náklady na dopravu znáša kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Táto skutočnosť nie je dôvodom na odstúpenie od uzatvorenej zmluvy.

• Tovar je expedovaný v čo najkratšom čase podľa kapacitných možností predávajúceho a dostupnosti tovaru.
• Vo väčšine prípadov je tovar skladom odoslaný do 3 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim.
• Ak je tovar skladom, má pri tovare poznámku "Dostupné" objednávka kupujúceho bude expedovaná spravidla do 24 hodín, od momentu doručenia potvrdenia objednávky, pričom expedíciou sa rozumie odovzdanie tovaru na expedíciu prostredníctvom zvoleného dopravy.Termín dodania tovaru kupujúcemu závisí od prevzatia doporučenej zásielky kupujúcim.V prípade objednávky nad 1 ks produktu, pri ktorom máme skladom dostupnosť, robíme nezaručujeme okamžitú dostupnosť všetkých objednaných kusov.Garantujeme len dostupnosť 1 kusu skladom.O dostupnosti produktov bude kupujúci informovaný v potvrdzujúcom e-maile.Dodacia lehota by nemala presiahnuť 21 pracovných dní.
• V prípade záujmu o momentálne nedostupný tovar, prípadne tovar, ktorý predávajúci nemá v ponuke, je možné zaslať informačný email (nie objednávku) na emailovú adresu predávajúceho, ktorý určí možnosť doručenia vybraného tovaru. tovar podľa svojich najlepších schopností.
• V prípade predĺženia dodacej lehoty je predávajúci povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho. Ak kupujúci nebude súhlasiť s predĺžením dodacej lehoty, môže od zmluvy odstúpiť.
• Cena tovaru uvedená v e-shope nezahŕňa náklady na balenie, dopravu a dopravu.Tieto sú vyčíslené až v sekcii Doprava pri vyplňovaní objednávky.Tieto náklady sa pripočítavajú k cene objednávky len v Dodacom a v časti spôsob platby, na základe údajov zadaných v predchádzajúcej časti Dodacia adresa.
• Poštovné v rámci územia SR a do krajín mimo územia SR účtuje a hradí kupujúci bez ohľadu na výšku objednávky, pokiaľ nie je uvedené inak, najmä v prípade akcií a zliav na prepravu podľa špecifické individuálne podmienky platné v čase objednávky.
• Náklady na poštovné za tovar budú zákazníkovi vypočítané pri objednávke v závislosti od výberu spôsobu dopravy alebo odberu tovaru.
• Pri akomkoľvek spôsobe dopravy je zákazník povinný počkať na oznámenie predávajúceho, že tovar je pripravený k odberu. V prípade doručenia na adresu bude zákazník kontaktovaný prepravnou spoločnosťou, prostredníctvom ktorej bude zásielka doručená.
• Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením

kúpna cena.

• Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený a podpísať doklad o prevzatí zásielky. V prípade poškodenia je potrebné spísať s prepravcom protokol v mieste dodania zistených vád spôsobených pri preprave. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek zjavnému poškodeniu obalu, neskoršie reklamácie z tohto dôvodu predávajúci neuzná.
• Ak kupujúci zistí akýkoľvek rozpor medzi dokladom o kúpe (faktúrou) a zakúpeným tovarom (v druhu alebo množstve), alebo ak kupujúci so zakúpeným tovarom neobdržal správne vyplnený doklad o kúpe, je povinný bezodkladne, ale najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky informovať predávajúceho o tejto skutočnosti (telefonicky alebo e-mailovou komunikáciou). Toto oznámenie je kupujúci povinný v prípade zistenia finančného rozdielu v prospech, ako aj v neprospech zásielky. , kupujúci. V prípade zatajenia týchto údajov zodpovedá za vzniknutú škodu kupujúci.

• Osobné údaje kupujúceho potrebné pre doručenie tovaru budú poskytnuté prepravcovi -

tretej osobe výlučne za účelom dodania tovaru.

• Za objednaný tovar je možné platiť výlučne online - platba cez zavedenú platobnú bránu Stripe.

• Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v týchto prípadoch:
• v prípade neúplného alebo nesprávneho vyplnenia objednávkového formulára,
• ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedodania tovaru zo strany dodávateľa nie je predávajúci schopný dodať objednaný tovar kupujúcemu v lehote uvedenej vo VOP,
• ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo je dlhodobo nedostupný alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena u dodávateľa tovaru. Ak táto situácia nastane, predávajúci bude bezodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa zistenia vyššie uvedených skutočností predávajúcim.
• V prípadoch uvedených v odseku 1 tohto článku VOP môže predávajúci zrušiť len časť objednávky, pokiaľ je možné dodanie zvyšnej časti objednávky.

• Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nemožnosť plnenia v prípade vyššej moci.
• Za udalosť v dôsledku vyššej moci sa považuje udalosť, ktorú zmluvné strany nemohli predvídať a ktorej nemohli zabrániť ani pri vynaložení najvyššej možnej odbornej starostlivosti nezávislej od ich vôle, najmä vojna, vzbura, štrajk. , živelné pohromy, epidemiologická situácia, zmeny legislatívy a iné.
• V prípade, že nastane udalosť podľa bodu 2. tohto článku, zmluvné strany sú povinné si tieto skutočnosti bez zbytočného odkladu oznámiť.

• Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený v súlade s ustanovením § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť od uzatvorenej zmluvy. alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a v znení niektorých zákonov (zákon č.102/2014 Z. z.).Kupujúci má právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od. dátum dodania tovaru.
• V prípade odstúpenia od zmluvy podľa ods.1 je potrebné, aby bol v uvedenej lehote (14 kalendárnych dní) zaslaný vlastnoručne podpísaný Formulár na odstúpenie od zmluvy (poštou alebo elektronicky na info@myallab.com). ).V prípade, že kupujúci toto

opomenutia, predávajúci nie je povinný takto vrátený tovar prijať.Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné zaslať spolu s tovarom, ktorý je predmetom zmluvy na odstúpenie od zmluvy alebo samostatne.Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na poslednej strane všeobecných obchodných podmienok.

• Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Tovar je potrebné vrátiť s kompletnou dokumentáciou , nepoškodený, najlepšie vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal.
• V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný alebo poškodený, môže predávajúci požadovať od kupujúceho sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru v zmysle §10 ods.4 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru. alebo poskytovanie služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odoslania formulára na odstúpenie od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky.V prípade platby cez Stripe sa táto doba môže predĺžiť, z dôvodu odlišného postupu každej banky pri vrátení prostriedkov pri platbe kartou.Prosíme Vás, aby ste si výslovne pozreli výpis z účtu, nakoľko niektoré banky neinformujú o vrátených prostriedkoch, ako o platbe doručenej na účet.Platba sa objaví až na výpise.Tento postup bánk nevieme ovplyvniť.
• Kupujúci berie na vedomie, že finančné náklady vynaložené na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru (zaslanie dokladu, poštovné za vrátenie zásielky) znáša spotrebiteľ/kupujúci.
• V prípade, že spotrebiteľ nesplní svoju povinnosť a nevráti tovar predávajúcemu v uvedenej lehote, čím predávajúcemu spôsobí škodu, predávajúci je oprávnený vzniknutú škodu vymáhať od kupujúceho, a to aj prostredníctvom súdneho konania.
• Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade skutočností, (1) vylučujúcich odstúpenie od zmluvy, na ktoré bol spotrebiteľ vopred výslovne upozornený; (2) ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, (3) tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,

(4) pri predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia (napr. poškodené kolky), (5) v prípade poškodenia ochranného obalu po dodaní, (6) pri predaji alkoholických nápojov cena ktoré boli dohodnuté v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a (6) v osobitne prejednaných prípadoch so spotrebiteľom.

• Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z nasledujúcich dôvodov:
• vypredané,
• nedostupnosť tovaru,
• prerušenie výroby dodávateľom tovaru,
• ak došlo k zmenám, ktoré predávajúcemu znemožnili plnenie zmluvy uzavretej s kupujúcim, a to ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať.

• Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy bez predchádzajúceho upozornenia, ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu v primeranej lehote.Predovšetkým v prípade platby na účet predávajúceho bude predávajúci čakať 14 dní odo dňa potvrdenia objednávky. objednávky e-mailom, ktorý obsahuje aj pokyny k platbe. V prípade, že nebude čiastka pripísaná na účet predávajúceho v tejto lehote, má predávajúci právo od zmluvy odstúpiť. O tejto skutočnosti bude zákazník informovaný na č. e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré bolo zadané pri objednávke. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti kupujúceho bezodkladne informovať a vrátiť mu v prípade potreby už zaplatenú sumu v lehote 7 kalendárnych dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, formou platby, nakoľko finančné prostriedky boli predtým poukázané na účet predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

• Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.11.2022.
• Ak sa zmluvné strany písomne ​​nedohodnú inak, riadia sa ich zmluvné vzťahy ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok platných a účinných v čase uzavretia zmluvy.
• VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Orgán dozoru nad činnosťou predávajúceho: Orgánom dozoru SOI pre Trenčiansky kraj je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín. V prípade sporov sa zmluvné strany dohodli, že sa budú snažiť dosiahnuť zmierom. Ak nie je možné dosiahnuť zmierom, sú na prejednávanie sporov miestne a vecne príslušné súdy Slovenskej republiky podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.
• Vzájomné práva a povinnosti si zmluvné strany môžu v zmluve upraviť aj odchylne od všeobecných obchodných podmienok. V prípade rozporov medzi zmluvným dojednaním a ustanoveniami všeobecných obchodných podmienok platí zmluvné dojednanie.
• Ak by sa niektoré ustanovenie všeobecných obchodných podmienok stalo neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť všetkých ostatných ustanovení všeobecných obchodných podmienok.
• Záručné podmienky sú zverejnené ako samostatný dokument v mobilnej aplikácii e-

obchod.

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP.

ALLAB

sro

v mene vystupuje Milan Gbelec - konateľ

Formulár na odstúpenie od zmluvy

podľa § 7 a nasl. zákona č.102/2014 Zz o ochrane spotrebiteľa

Kupujúci/spotrebiteľ

Meno a priezvisko*:

Ulica a číslo*:

Mesto*:

PSČ*:

E-mail*:

Telefón:

Oznamujem Vám, že odstupujem od uzatvorenej kúpnej zmluvy na tento produkt (názov

produkt): [1]

Žiadam o vrátenie*: plnej hodnoty faktúry (všetok fakturovaný tovar)

čiastková hodnota faktúry (len určitá časť tovaru)

Dátum objednávky*:

Číslo objednávky*:

Termín dodania (deň odberu)*:

Číslo faktúry*:

Číslo účtu (ak si želáte vrátiť peniaze bankovým prevodom na váš účet) alebo adresa (ak si prajete vrátiť peniaze poštou) pre vrátenie platieb súvisiacich s uzavretím kúpnej zmluvy*:

Tovar som povinný zaslať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak je tento formulár predložený v listinnej podobe)

IN na:

* Označené polia sú povinné

Zásady vrátenia

podľa § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a § 18 zákona č.250/2007

OD.o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „RP“)

• Záručný a reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie dodaného tovaru ALLAB sro , so sídlom Poriadie 305, Poriadie 906 22, Slovenská republika, IČO: 54 056 071, DIČ: 2121566513, DIČ: SK2121566513, reg.

v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 42460/R (ďalej len „predávajúci“).Predávajúci prevádzkuje internetový obchod (ďalej len „e-shop“ ) prostredníctvom mobilnej aplikácie „ALLAB“.

• Reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok" alebo "RP") je vypracovaný v súlade so zákonom č.40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len

"Občiansky zákonník"), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov a o zriaďovaní a prevádzkovaní protialkoholických záchytných izieb, zákon č.102/2014 Z. z.

od.o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákona č.391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o riešení spotrebiteľských sporov“), ako aj Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č.2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“).

• Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Tovarom sa na účely tohto RP rozumie tovar, ktorý bol zakúpený kupujúcim na e-shope predávajúceho (ďalej len „tovar“).
• Kupujúcim sa na účely RP rozumie osoba, ktorá zakúpila tovar od predávajúceho dňa

e-shopu (ďalej len „kupujúci“).

• Reklamačný poriadok upravuje vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, prí

vybavovanie reklamácií súvisiacich s tovarom poskytovaným predávajúcim.

• Reklamáciou sa pre účely reklamačného poriadku rozumie právo kupujúceho uplatniť si zodpovednosť za vady tovaru alebo služieb poskytovaných predávajúcim.

• Kupujúci-spotrebiteľ má právo na výrobky bežnej kvality, uplatnenie reklamácie, náhradu škody, vzdelanie, informácie, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov a podávať podnety a sťažnosti dozoru, dozoru a kontrole. orgány a obec v prípade porušenia práv spotrebiteľa priznaných zákonom .
• Kupujúci – spotrebiteľ má právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách.
• Kupujúci sa môže domáhať ochrany svojho práva voči porušovateľovi na súde. Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa v záujme ochrany svojich spotrebiteľských práv aj

subjektom alternatívneho riešenia sporov podľa podmienok zákona o riešení sporov, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim.
• Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare po prevzatí veci v záručnej dobe. Ustanovenie o záručnej dobe a jej trvanie sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pokiaľ RP alebo osobitné dohody medzi obch. sa kupujúci a predávajúci dohodnú inak.
• Kupujúci je povinný pri dodaní/odovzdaní tovar skontrolovať a prípadné vady bez zbytočného odkladu oznámiť.
• Zjavné vady zistené pri preberaní tovaru sú najmä:
• kvantitatívny a sortimentný rozdiel,
• Znehodnotený tovar (poškodený obal, iné viditeľné poškodenia tovaru resp

balenie),

• Zistené vady je kupujúci povinný bezodkladne oznámiť predávajúcemu, ktorý tak urobí

nápravu v zmysle reklamačného poriadku.

• Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:
• ide o vady, o ktorých kupujúci v čase uzatvárania zmluvného vzťahu s predávajúcim vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola zmluva uzatvorená, musel vedieť, s výnimkou, že sa vady týkajú vlastností tovaru alebo vady tovaru. poskytovaná služba, ktorú služba alebo tovar má alebo má mať podľa zmlúv,
• kupujúci sám spôsobil chybu tovaru alebo poskytnutej služby,
• kupujúci pred prevzatím tovaru alebo služby o vade tovaru alebo služby vedel, alebo bol na vada alebo vadnú službu výslovne a zreteľne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny tovaru alebo služby resp. chybný servis,
• vznikla v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním, nesprávnym alebo nadmerným používaním,
• boli porušené ochranné pečate na tovare,
• boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru, jeho častí alebo zásahom neoprávnenej osoby do poskytovanej služby,
• je tovar reklamovaný po uplynutí záručnej doby alebo inej doby, v ktorej si má tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti,
• vznikla v dôsledku prírodnej katastrofy,
• boli spôsobené (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym alebo nadmerným používaním výrobku, jeho nesprávnym zaobchádzaním, nesprávnou obsluhou, nesprávnym používaním iných prídavných zariadení, ako predpisuje výrobca,
• vznikajú na tovare po uplynutí doby použiteľnosti.

• Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru. Ak kupujúci zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný prípadnú reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu. V záujme rýchleho prerokovania reklamácie je potrebné, aby kupujúci pri uplatnení reklamácie predložil doklady o predaji tovaru (účtenka, faktúra, kópia objednávky, zmluvy a pod.).

• Pri uplatnení reklamácie vyplní kupujúci reklamačný protokol, v ktorom uvedie charakter vady tovaru a/alebo poskytnutej služby. V reklamačnom protokole je kupujúci povinný uviesť kontaktné údaje, ku ktorým mu bude doručený. zaslal oznámenie o spôsobe a vybavení reklamácie, pokiaľ reklamácia nie je vybavená ihneď po jej uplatnení kupujúcim.
• Z uplatnenej reklamácie musí byť zrejmé meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu osoby, ktorá ju podáva, predmet reklamácie, ktorej je reklamácia určená, dátum a podpis. Predávajúci nezodpovedá za to, že kupujúci poskytol nesprávne kontaktné údaje v reklamačnom protokole.
• V prípade, že reklamáciu uplatňuje iná osoba ako kupujúci, musí táto osoba

byť splnomocnený samostatným splnomocnením.

• Osoba, ktorá podáva sťažnosť, musí mať viac ako 18 rokov.
• V popise dôvodu reklamácie je kupujúci povinný jasne a zrozumiteľne vymedziť reklamované skutočnosti a práva, ktoré si voči predávajúcemu zo zodpovednosti za vady uplatňuje.
• Reklamáciu je možné uplatniť osobne alebo zaslať do sídla predávajúceho prostredníctvom poštových spoločností. V prípade reklamácie prostredníctvom pošty alebo kuriérskej služby odporúčame zaslať tovar spolu s príslušnými dokladmi na adresu: ALLAB sro , so sídlom Objednávka 305, Poriadie 906 22, Slovenská republika, ako doporučená zásielka zreteľne označená slovom "REKLAMÁCIA". Žiadame kupujúcich, aby tovar, ktorý je predmetom reklamácie, neposielali na dobierku. Takto zaslané reklamácie nebudú akceptované.
• Ak to povaha reklamovaného tovaru alebo služby vyžaduje, je kupujúci povinný pri uplatnení reklamácie tovar postihnutý vadou predložiť predávajúcemu. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od dátum uplatnenia reklamácie.
• Ak predávajúci prevezme predmet reklamácie v neskorší deň ako v deň uplatnenia reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto článku RP začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie.
• Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci - spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok, prípadne poskytnutie novej služby.
• Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie, najmä poskytnúť informácie ohľadom reklamovaného tovaru.
• V prípade, že vo vystavenom záručnom liste je ako zodpovedná osoba uvedená iná osoba (právnická alebo fyzická osoba), kupujúci je povinný reklamovať tovar u tejto tretej osoby a nie u predávajúceho v zmysle ZP.
• Kupujúci berie na vedomie, že minimálna trvanlivosť potravín nie je výslovne uvedená v prípade liehovín a iných alkoholických nápojov s obsahom alkoholu minimálne 10 % obj. a všetky druhy hroznových vín a ovocných vín vrátane dezertných a ochutených a sýtených a podobných nápojov vyrobených z ovocia a hrozna.

• Ukončením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie tovaru. plnenie alebo jej odôvodnené odmietnutie.

• Po prijatí reklamácie je predávajúci povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, že predávajúci prijal reklamáciu od kupujúceho.
• Predávajúci je povinný po dôkladnom preskúmaní určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu reklamácie tovar alebo službu požadujete, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• O určení spôsobu vybavenia reklamácie informuje predávajúci kupujúceho vopred dohodnutou komunikáciou (e-mailom, telefonicky).
• Po určení spôsobu vybavenia reklamácie bude reklamácia vybavená bezodkladne, v odôvodnených prípadoch je možné reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. .
• O vybavení reklamácie je predávajúci povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomným potvrdením o vybavení reklamácie sa rozumie kópia reklamačného protokolu so záznamom o vybavení reklamácie alebo list adresovaný kupujúcemu s písomným oznámením o ukončení reklamácie.
• Ak predmet reklamácie predávajúci prevezme neskôr ako v deň uplatnenia reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie. predávajúcim; najneskôr však od okamihu, keď predávajúci znemožní alebo znemožní prevzatie predmetu reklamácie.
• Ak je reklamácia uplatnená počas prvých 12 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru a/alebo služby, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posudku k predmetu reklamácie. sa vyhotovuje výlučne na náklady predávajúceho bez ohľadu na výsledok posudku.
• V prípade, že je reklamácia uplatnená po 12 mesiacoch odo dňa zakúpenia a predávajúci reklamáciu zamietne, musí predávajúci v potvrdení o vybavení reklamácie uviesť konkrétnu osobu, ktorá je spôsobilá vykonať odborné posúdenie. odborné posúdenie sa vykonáva na náklady predávajúceho bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.V prípade, že sa odborným posúdením preukáže, že vadu spôsobil predávajúci, je možné reklamáciu uplatniť opakovane.Predávajúci je povinný uhradiť náklady odborného posúdenia do 14 dní odo dňa opakovaného uplatnenia reklamácie. Opakovanú reklamáciu nie je možné zamietnuť, pokiaľ bola znaleckým posudkom preukázaná zodpovednosť za vadu predávajúcemu.

• Ak ide o vadu tovaru alebo služby, ktorú možno odstrániť , má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, pričom predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. odstránenie vady, môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru, resp. závažnosť vady.Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezchybnú.Toto rozhodnutie je na uvážení predávajúceho.
• Ak ide o vadu tovaru alebo služby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci, výmenu poskytnutej služby alebo má právo odstúpiť od zmluvného vzťahu predávajúcemu.Tieto práva prislúchajú kupujúcemu aj vtedy, ak sú odstrániteľné

vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné objavenie sa vady (najmenej 3x) po jej odstránení alebo pre väčší počet vád (najmenej 3 vady) tovar alebo službu riadne užívať.

• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, ktorá však nebráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu.
• Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy, záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Ak si však jedno z týchto práv zvolí, nemôže túto voľbu jednostranne zmeniť.

• Riešenie reklamácie kupujúceho vo vzťahu k tovaru poskytovanému predávajúcim sa riadi reklamačným poriadkom. Ak však kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým bola jeho reklamácia vybavená alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
• Ak predávajúci odpovie na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) kalendárnych dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh začať alternatívne riešenie sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov ao zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
• Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
• Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, p.Mr.29, 827 99 Bratislava alebo elektronicky na ars@soi.sk , alebo adr@soi.sk, príp
• iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

• Tento ZP nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.11.2022, pričom všetky predchádzajúce ZP strácajú platnosť a účinnosť nadobudnutím platnosti a účinnosti tohto ZP.
• Na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím tohto RP sa použijú ustanovenia RP platné v čase uplatnenia reklamácie kupujúcim.
• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu RP bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena je účinná dňom zverejnenia aktualizovaného reklamačného poriadku v e-shope predávajúceho.
• Orgánom dozoru nad výkonom podnikateľskej činnosti je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorátom SOI pre Trenčiansky kraj je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

ALLAB sro

v mene vystupuje Milan Gbelec - konateľ

Reklamačný protokol

ALLAB sro

Poriadie 305, Poriadie 906 22, Slovenská republika,

IČO: 54 056 071 ,

DIČ: SK2121566513

kontakt: info@myallab.com

Meno a priezvisko:

Adresa:

Číslo objednávky:

Dátum a podpis:

Kontakt:

Meno Produktu:

Popis defektu:

Chcel by som vyriešiť reklamáciu:

Zľava na ďalší nákup Vrátením sumy nákupu

Reklamačný proces

Nárok je: Uznaný v plnom rozsahu Uznaný čiastočne Zamietnutý

Vyriešené: Zľava na ďalší nákup vrátením sumy nákupu

Poznámky: Dátum a podpis

Stiahnite si súbory tu:
Formular_na_odstupenie_od_zmluvy_-_kopia:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0754/0182/2549/files/Formular_na_odstupenie_od_zmluvy_-_kopia.pdf?v=1684743152
Reklamacny_protokol_-_kopia:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0754/0182/2549/files/Reklamacny_protokol_-_kopia.pdf?v=1684743204